Política de RGPD

1. Âmbito de Aplicação e Informações da Empresa

A presente Política de Privacidade e Proteção de Dados (RGPD) aplica-se à recolha, utilização, conservação, transmissão e gestão dos dados pessoais dos utilizadores no website Craft8llc, no âmbito da comercialização de mobiliário, artigos para casa e acessórios relacionados a consumidores em Portugal.

Esta política abrange o tratamento de dados pessoais realizado durante a consulta do website, a criação de contas, a realização de encomendas, o pagamento, a utilização dos serviços de entrega, os pedidos de devolução ou troca, o contacto com o serviço de apoio ao cliente, bem como a utilização de cookies e outras funcionalidades associadas.

O website Craft8llc é propriedade e é operado pela seguinte empresa registada nos Estados Unidos da América:

Nome da empresa: CRAFT8 LLC

Este site pertence à CRAFT8 LLC

Morada: 11471 Lakeside Drive, 5108, DORAL, FL 33178, Estados Unidos

EIN: 92-1001347

Telefone: +1 (407) 221-4037

E-mail: info@craft8llc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.

O website disponibiliza serviços de venda online de mobiliário e artigos para casa a consumidores em Portugal. Esta política explica como a Craft8llc trata os dados pessoais de acordo com os princípios do RGPD, incluindo a licitude, a transparência, a limitação das finalidades, a minimização dos dados, os prazos adequados de conservação e a aplicação das medidas de segurança necessárias.

Antes de utilizar o website, os utilizadores devem consultar esta política, bem como as políticas relativas a cookies, pagamentos, entregas, devoluções e os termos e condições de utilização do serviço.

2. Dados Pessoais que Podem Ser Recolhidos

A Craft8llc recolhe apenas os dados pessoais necessários para disponibilizar os serviços do website, processar encomendas, organizar entregas, prestar assistência pós-venda e cumprir outras finalidades legalmente permitidas.

Consoante as diferentes situações de utilização do website, poderão ser recolhidos os seguintes tipos de dados:

Dados de Identificação e Contacto

Nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada de entrega, morada de faturação e outras informações de contacto fornecidas pelos utilizadores durante a comunicação com o serviço de apoio ao cliente.

Informações sobre Encomendas e Transações

Número da encomenda, nome dos produtos adquiridos, quantidade, valor da encomenda, estado do pagamento, informações relativas a faturas ou recibos, método de entrega, número de rastreamento, histórico de devoluções ou trocas, estado dos reembolsos e comunicações relacionadas com o processamento das encomendas.

Informações de Pagamento

As informações de pagamento são geralmente processadas por prestadores externos de serviços de pagamento.

A Craft8llc não armazena os números completos dos cartões de crédito, códigos CVV ou informações bancárias completas de autenticação. Poderemos receber apenas as informações necessárias relacionadas com o pagamento, como os dados da transação, o montante, o estado do pagamento e os reembolsos, para processar encomendas e prestar assistência pós-venda.

Informações sobre a Utilização do Website

Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, data e hora de acesso, histórico de navegação, cliques, estado do carrinho de compras, cookies e dados relacionados com o desempenho do website.

Informações do Serviço de Apoio ao Cliente

Mensagens, e-mails, fotografias, capturas de ecrã, número da encomenda e outras comunicações com a equipa de apoio ao cliente, quando necessárias para analisar e tratar pedidos de assistência pós-venda.

A Craft8llc não solicita informações pessoais sensíveis que não sejam necessárias para o processamento das encomendas e a prestação dos serviços.

3. Finalidades e Fundamentos Jurídicos do Tratamento

Os dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:

  • Processamento de encomendas e execução do contrato: gerir compras, confirmar encomendas e organizar entregas.

  • Serviço de apoio ao cliente e assistência pós-venda: responder a dúvidas, tratar reclamações e gerir pedidos de devolução ou troca.

  • Pagamento e verificação de transações: processar pagamentos, verificar o estado das transações e gerir reembolsos.

  • Funcionamento e segurança do website: assegurar o funcionamento das funcionalidades e proteger os sistemas.

  • Estatísticas e melhoria dos serviços: analisar a utilização do website e identificar possíveis melhorias.

  • Cumprimento de obrigações legais e fiscais: cumprir os requisitos legais e contabilísticos aplicáveis.

  • Prevenção de fraudes: identificar e prevenir atividades suspeitas ou transações não autorizadas.

O tratamento dos dados é realizado com base nos fundamentos jurídicos aplicáveis previstos no RGPD, incluindo a execução de contratos, o cumprimento de obrigações legais, os interesses legítimos da empresa e o consentimento do utilizador, quando necessário.

4. Cookies e Partilha de Dados

O website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do carrinho de compras, a gestão das sessões dos utilizadores e a melhoria dos serviços disponibilizados.

Os dados pessoais poderão ser partilhados apenas com as seguintes categorias de entidades, quando necessário:

  • Prestadores de serviços de pagamento: para processar pagamentos e verificar transações.

  • Prestadores de serviços logísticos: para organizar entregas e acompanhar encomendas.

  • Fornecedores de serviços técnicos: para assegurar o funcionamento, a manutenção e a segurança do website.

  • Autoridades públicas e entidades legais: quando a divulgação seja exigida pela legislação aplicável.

A partilha de dados é limitada ao necessário para as finalidades correspondentes.

Os dados pessoais dos utilizadores não são vendidos a terceiros.

5. Transferência Internacional de Dados

Alguns dados pessoais poderão ser tratados nos Estados Unidos da América no âmbito do funcionamento do website e da prestação dos serviços associados.

Quando os dados pessoais forem transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu, a Craft8llc procurará assegurar a aplicação das medidas de proteção adequadas, em conformidade com os requisitos do RGPD.

Essas medidas poderão incluir mecanismos legais de transferência internacional de dados, quando aplicáveis, destinados a proteger os direitos e as informações pessoais dos utilizadores.

6. Prazo de Conservação dos Dados

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, tendo em consideração as obrigações legais aplicáveis.

Os principais critérios de conservação incluem:

  • Dados das encomendas: conservados durante os períodos exigidos pelas obrigações legais, fiscais e contabilísticas aplicáveis.

  • Dados do serviço de apoio ao cliente: conservados durante o período necessário para analisar e responder aos pedidos dos utilizadores.

  • Dados técnicos: conservados pelo período necessário para assegurar a segurança e o funcionamento do website.

  • Cookies: conservados de acordo com a respetiva finalidade e duração de vida.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir uma obrigação legal que justifique a sua conservação, serão eliminados ou tratados de acordo com os requisitos legais aplicáveis.

7. Direitos dos Utilizadores

Nos termos do RGPD, os utilizadores podem exercer os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais, quando aplicáveis:

  • Direito de acesso: solicitar informações sobre os dados pessoais tratados pela empresa.

  • Direito de retificação: solicitar a correção de dados pessoais incorretos ou incompletos.

  • Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos dados pessoais nas situações previstas na legislação aplicável.

  • Direito de oposição: opor-se a determinados tratamentos de dados pessoais, nos termos do RGPD.

  • Direito à limitação do tratamento: solicitar a limitação do tratamento dos dados nas situações legalmente previstas.

  • Direito à portabilidade: solicitar a receção dos dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando aplicável.

  • Direito de retirar o consentimento: retirar o consentimento anteriormente prestado, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada.

Para exercer os seus direitos ou apresentar pedidos relacionados com os dados pessoais, os utilizadores podem contactar-nos através do seguinte endereço:

E-mail: info@craft8llc.com

Os pedidos serão analisados de acordo com os requisitos e prazos previstos no RGPD.

8. Segurança dos Dados

A Craft8llc adota medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, divulgação, alteração, perda ou utilização indevida.

As medidas de segurança incluem:

  • HTTPS: utilização de comunicação encriptada para proteger a transmissão de dados entre o navegador e o website.

  • Controlo de acessos: limitação do acesso aos dados de acordo com as necessidades operacionais.

  • Não conservação de dados bancários sensíveis: os números completos dos cartões bancários e os códigos CVV não são armazenados pela loja.

  • Monitorização dos sistemas: acompanhamento do funcionamento dos sistemas para identificar possíveis atividades anormais.

  • Cópias de segurança regulares: realização de cópias de segurança para apoiar a recuperação de informações quando necessário.

As medidas de segurança são aplicadas de acordo com as necessidades operacionais e os riscos associados ao tratamento dos dados pessoais.

9. Contactos e Atualização da Política

Para qualquer questão, pedido ou esclarecimento relacionado com esta Política de Privacidade e Proteção de Dados, os utilizadores podem contactar a empresa através dos seguintes meios:

Nome da empresa: CRAFT8 LLC

Este site pertence à CRAFT8 LLC

Morada: 11471 Lakeside Drive, 5108, DORAL, FL 33178, Estados Unidos

Telefone: +1 (407) 221-4037

E-mail: info@craft8llc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Prazo de resposta por e-mail: Até 24 horas.

Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.

A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento em função de alterações legais, regulamentares ou operacionais. A versão mais recente será disponibilizada no website.