Política de Trocas

1. Âmbito de Aplicação e Informações da Empresa

A presente política de trocas aplica-se aos consumidores em Portugal que tenham adquirido móveis, artigos para casa e acessórios através do website Craft8llc. O website é propriedade e é gerido pela empresa norte-americana CRAFT8 LLC.

Informações da empresa:

Nome da empresa: CRAFT8 LLC

Este site pertence à CRAFT8 LLC

Morada: 11471 Lakeside Drive, 5108, DORAL, FL 33178, Estados Unidos

EIN: 92-1001347

Telefone: +1 (407) 221-4037

E-mail: info@craft8llc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Após receber os produtos, caso o consumidor pretenda solicitar uma troca, deverá contactar primeiro o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo o número da encomenda e as informações relativas aos produtos, para que os dados da compra possam ser verificados.

2. Prazo para Solicitar uma Troca

Os consumidores em Portugal podem solicitar uma troca no prazo de 14 dias após a receção dos produtos. Os pedidos apresentados após este prazo não poderão ser tratados ao abrigo desta política.

No caso de encomendas que incluam vários produtos ou que sejam entregues em várias embalagens, o prazo de troca é contado a partir da data de receção do último produto.

3. Condições dos Produtos para Troca

Os produtos a trocar devem estar novos e sem utilização:

• O produto não pode estar montado, instalado, limpo ou modificado.

• A embalagem e os acessórios devem estar completos, incluindo manual de instruções, parafusos, ferragens e restantes elementos fornecidos.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de utilização, riscos ou desgaste.

Os produtos que não cumpram estas condições não poderão ser aceites para troca.

4. Procedimento de Troca e Custos de Devolução

O consumidor deverá apresentar o pedido de troca através dos seguintes contactos:

E-mail: info@craft8llc.com

Telefone: +1 (407) 221-4037

Após a aprovação do pedido pelo serviço de apoio ao cliente, será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga, juntamente com as respetivas instruções.

O produto deverá ser novamente acondicionado na embalagem original e devolvido utilizando a etiqueta fornecida.

Os custos de devolução serão integralmente suportados pela Craft8llc, sem encargos para o consumidor.

5. Morada para Trocas

Centro de Trocas Craft8llc

CRAFT8 LLC

11471 Lakeside Drive, 5108

DORAL, FL 33178

Estados Unidos

O consumidor deverá incluir no interior da embalagem o número da encomenda ou a confirmação da troca.

6. Processamento e Expedição da Troca

Após a receção, os produtos serão verificados quanto ao seu estado, embalagem e acessórios.

Depois de a troca ser aprovada, o produto de substituição será expedido no prazo de 2 dias úteis, sendo fornecido um novo número de seguimento.

Os prazos de entrega podem variar em função da disponibilidade em stock, do transporte internacional e da entrega em Portugal.

7. Casos Especiais e Serviço de Apoio ao Cliente

• Diferença de preço: Qualquer diferença de preço será explicada ao consumidor e confirmada pelo mesmo antes de a troca ser efetuada.

• Produtos danificados ou peças em falta: Para o tratamento do pedido, serão necessárias fotografias e o número de seguimento da encomenda.

Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: +1 (407) 221-4037

E-mail: info@craft8llc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.