Banco alto de madeira com assento em formato ergonômico e estrutura metálica 75 x 40 x 40cm

1. Âmbito de Aplicação e Informações da Empresa

A presente política de trocas aplica-se aos consumidores em Portugal que tenham adquirido móveis, artigos para casa e acessórios através do website Craft8llc. O website é propriedade e é gerido pela empresa norte-americana CRAFT8 LLC.

Informações da empresa:

Nome da empresa: CRAFT8 LLC

Este site pertence à CRAFT8 LLC

Morada: 11471 Lakeside Drive, 5108, DORAL, FL 33178, Estados Unidos

EIN: 92-1001347

Telefone: +1 (407) 221-4037

E-mail: info@craft8llc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Após receber os produtos, caso o consumidor pretenda solicitar uma troca, deverá contactar primeiro o serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo o número da encomenda e as informações relativas aos produtos, para que os dados da compra possam ser verificados.

2. Prazo para Solicitar uma Troca

Os consumidores em Portugal podem solicitar uma troca no prazo de 14 dias após a receção dos produtos. Os pedidos apresentados após este prazo não poderão ser tratados ao abrigo desta política.

No caso de encomendas que incluam vários produtos ou que sejam entregues em várias embalagens, o prazo de troca é contado a partir da data de receção do último produto.

3. Condições dos Produtos para Troca

Os produtos a trocar devem estar novos e sem utilização:

• O produto não pode estar montado, instalado, limpo ou modificado.

• A embalagem e os acessórios devem estar completos, incluindo manual de instruções, parafusos, ferragens e restantes elementos fornecidos.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de utilização, riscos ou desgaste.

Os produtos que não cumpram estas condições não poderão ser aceites para troca.

4. Procedimento de Troca e Custos de Devolução

O consumidor deverá apresentar o pedido de troca através dos seguintes contactos:

E-mail: info@craft8llc.com

Telefone: +1 (407) 221-4037

Após a aprovação do pedido pelo serviço de apoio ao cliente, será fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga, juntamente com as respetivas instruções.

O produto deverá ser novamente acondicionado na embalagem original e devolvido utilizando a etiqueta fornecida.

Os custos de devolução serão integralmente suportados pela Craft8llc, sem encargos para o consumidor.

5. Morada para Trocas

Centro de Trocas Craft8llc

CRAFT8 LLC

11471 Lakeside Drive, 5108

DORAL, FL 33178

Estados Unidos

O consumidor deverá incluir no interior da embalagem o número da encomenda ou a confirmação da troca.

6. Processamento e Expedição da Troca

Após a receção, os produtos serão verificados quanto ao seu estado, embalagem e acessórios.

Depois de a troca ser aprovada, o produto de substituição será expedido no prazo de 2 dias úteis, sendo fornecido um novo número de seguimento.

Os prazos de entrega podem variar em função da disponibilidade em stock, do transporte internacional e da entrega em Portugal.

7. Casos Especiais e Serviço de Apoio ao Cliente

• Diferença de preço: Qualquer diferença de preço será explicada ao consumidor e confirmada pelo mesmo antes de a troca ser efetuada.

• Produtos danificados ou peças em falta: Para o tratamento do pedido, serão necessárias fotografias e o número de seguimento da encomenda.

Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente:

Telefone: +1 (407) 221-4037

E-mail: info@craft8llc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.

1. Âmbito de Aplicação

A presente política aplica-se a todas as encomendas efetuadas por consumidores em Portugal através do website Craft8llc, incluindo móveis, artigos para casa e acessórios relacionados.

A área de entrega está limitada a Portugal.

Esta política explica os procedimentos de cancelamento de encomendas antes e depois da expedição, bem como as condições e os procedimentos de reembolso.

2. Condições de Cancelamento

O consumidor pode solicitar o cancelamento da sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida.

Após a encomenda sair do armazém ou entrar no processo de transporte, deixa de ser possível efetuar o cancelamento diretamente.

Neste caso, o consumidor deverá aguardar a receção do produto e seguir o procedimento de devolução de acordo com a Política de Devoluções.

3. Procedimento para Solicitar o Cancelamento

Se o consumidor pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft8llc através dos seguintes meios:

Nome da empresa: CRAFT8 LLC

Este site pertence à CRAFT8 LLC

Morada: 11471 Lakeside Drive, 5108, DORAL, FL 33178, Estados Unidos

EIN: 92-1001347

Telefone: +1 (407) 221-4037

E-mail: info@craft8llc.com

No e-mail ou durante o contacto telefónico, o consumidor deverá fornecer as seguintes informações:

• Número da encomenda.

• Motivo do cancelamento (opcional).

• Dados de contacto: nome, endereço de e-mail e número de telefone.

O serviço de apoio ao cliente confirmará o estado da encomenda no prazo de 24 horas após a receção do pedido e informará o consumidor sobre o resultado do respetivo tratamento.

4. Verificação do Estado da Encomenda

Se a encomenda ainda não tiver iniciado o processo de expedição, o pedido de cancelamento será processado e a encomenda será cancelada.

Se a encomenda já estiver em processo de embalagem ou transporte, o consumidor não poderá cancelá-la diretamente. Deverá aguardar a entrega do produto e, posteriormente, solicitar a devolução de acordo com a Política de Devoluções.

O consumidor poderá consultar o estado da encomenda através da sua conta ou dos e-mails recebidos, de modo a verificar se o pedido de cancelamento foi devidamente registado.

5. Processamento do Reembolso

Após a confirmação do cancelamento da encomenda, a Craft8llc procederá ao reembolso através do mesmo método de pagamento inicialmente utilizado pelo consumidor.

O reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O montante do reembolso incluirá o preço dos produtos e os custos de envio já pagos, quando aplicável. Não incluirá eventuais encargos adicionais relacionados com serviços bancários, conversão de moeda ou serviços de terceiros.

O prazo para o valor reembolsado ficar disponível na conta do consumidor depende do prestador de serviços de pagamento ou da instituição bancária utilizada.

6. Observações Importantes

Se a encomenda já tiver sido expedida, o consumidor poderá consultar a Política de Devoluções, que prevê o prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, quando aplicável, e utilizar a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pela empresa, de acordo com as condições de devolução.

A Craft8llc reserva-se o direito de verificar os pedidos de cancelamento e de fornecer instruções específicas de acordo com o estado real da encomenda, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

O consumidor deverá fornecer informações corretas e completas para facilitar o tratamento do pedido de cancelamento e do respetivo reembolso.

7. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Para qualquer questão ou pedido de cancelamento de encomenda, o consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Craft8llc através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (407) 221-4037

E-mail: info@craft8llc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Prazo de resposta: Até 24 horas após a receção do pedido.

Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.

Ao contactar o serviço de apoio ao cliente, recomenda-se que o consumidor indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado durante a compra, de modo a facilitar a verificação das informações e o tratamento do pedido.